Capitulo 1

Entendendo a interconexão entre Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação

Os componentes básicos de um SI são:

• Hardware: Dispositivos físicos como processadores, monitores, teclados e impressoras.

• Software: Aplicativos e programas que instruem o hardware a processar dados.

• Dados: A parte essencial processada e armazenada pelo sistema.

• Rede: O sistema de telecomunicação que conecta o hardware.

• Procedimentos: Instruções sobre como combinar os componentes para gerar a saída desejada.

• Pessoas: Indivíduos que trabalham com o sistema, interagem com ele ou utilizam sua saída.

Esses componentes trabalham juntos para processar informações e atingir objetivos de negócios, como eficiência operacional e automação de processos (Tabela 1.2, página 10). Os SI existem dentro de um contexto social e organizacional, onde a cultura define o que é possível e admissível.

Importância da Agilidade e Mobilidade: A Revolução dos Dispositivos Móveis

Na página 5, o capítulo enfatiza a agilidade organizacional como um diferencial competitivo, especialmente em um contexto de recuperação econômica pós-crise (2008-2010). A TI, especialmente por meio de dispositivos móveis e redes de alta velocidade, permite:

• Adaptação rápida às mudanças no mercado.

• Expansão do escopo dos SI para além dos limites tradicionais, tornando a localização irrelevante.

• Integração com clientes: Tecnologias móveis permitem interagir com clientes em tempo real, eliminando barreiras entre vida profissional e pessoal.

Empresas ágeis utilizam TI para ganhar vantagem competitiva, mas essa vantagem é temporária, exigindo inovação contínua para se manter à frente dos concorrentes.

Pressões Ambientais e Respostas Organizacionais Suportadas pela TI

As organizações operam em um ambiente de negócios dinâmico, influenciado por fatores sociais, legais, políticos, tecnológicos e econômicos. A TI desempenha um papel vital nas respostas organizacionais a essas pressões.

• Respostas Comuns: Incluem desenvolver sistemas estratégicos, focar no cliente, melhorar a tomada de decisão, reestruturar processos de negócio, usar abordagens de autoatendimento (self-service), atender sob demanda, promover alianças, compartilhar informações e conhecimento, e o conceito de TI verde.

• TI Verde: É um esforço para reduzir o impacto ambiental das operações de TI, minimizando o consumo de energia e a pegada de carbono. Data centers, por exemplo, são grandes consumidores de energia e geradores de calor, o que impulsiona investimentos em infraestruturas mais eficientes, como visto nos casos da Wells Fargo e Monsanto.

• Questões Éticas: A TI também levanta questões éticas desafiadoras, como monitoramento de e-mails de funcionários e privacidade de dados de clientes, que criam pressões e limitações nas operações de negócios.

Planejamento Estratégico e Modelos Competitivos

O planejamento estratégico é o processo pelo qual uma empresa seleciona e organiza seus serviços e negócios para se manter viável em um ambiente de mudanças.

• Análise SWOT: Uma ferramenta fundamental para a análise estratégica é a Análise SWOT, que avalia Forças e Fraquezas (fatores internos), e Oportunidades e Ameaças (fatores externos).

• Estratégia: Define o plano para atingir a missão, objetivos e metas da empresa, lidando com sua posição no setor, recursos disponíveis e futuras direções.

• Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter: Este modelo identifica cinco forças que influenciam o grau de competitividade e as margens de lucro em um setor:

1. Ameaça de entrada de novos concorrentes: Setores com altas margens atraem novos entrantes, que podem baixar os preços. SIs difíceis de reproduzir podem criar barreiras de entrada.

2. Poder de barganha dos fornecedores: Quanto mais poderoso o fornecedor (ex: Apple, Microsoft), maior sua capacidade de exigir melhores preços ou termos.

3. Poder de barganha de clientes ou compradores: Clientes poderosos (ex: Walmart, Dell) podem exigir preços mais baixos.

4. Ameaça de produtos ou serviços substitutos: A existência de substitutos (ex: e-mail por fax, Nook por Kindle) pressiona a queda das margens de lucro.

5. Rivalidade competitiva entre as empresas existentes: Competição agressiva (propaganda, P&D) diminui as margens de lucro, sendo maior quando barreiras de entrada são baixas e ameaças de substitutos são grandes

• Estratégias Genéricas de Porter: Para obter vantagem competitiva, Porter propõe:

◦ Liderança de Custo: Produzir pelo menor custo na indústria.

◦ Diferenciação: Oferecer produtos/serviços únicos ou com recursos diferenciados.

◦ Nicho: Focar em um segmento de mercado limitado e ser o melhor em qualidade, velocidade ou custo nesse segmento.

◦ Outras estratégias incluem crescimento, aliança, inovação, eficácia operacional, orientação para o consumidor, tempo, barreiras de entrada e aprisionamento de cliente/fornecedor.

• Modelo de Cadeia de Valor de Porter: Divide as atividades da empresa em primárias (que criam valor diretamente no produto/serviço) e de suporte (que apoiam as atividades primárias). A TI suporta e otimiza todas essas atividades, adicionando valor e eficiência.

Modelo de Cadeia de Valor de Porter: 

O capítulo enfatiza que os Sistemas de Informação são ferramentas indispensáveis para o desempenho organizacional, permitindo agilidade, inovação e vantagem competitiva. A TI não apenas automatiza processos, mas também redefine estratégias de negócios e interações com clientes. Ferramentas como a análise SWOT e os modelos de Porter ajudam a alinhar a TI aos objetivos estratégicos, enquanto a mobilidade e a inovação contínua garantem a relevância no mercado.